رویه‌های بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا
محدودیت‌های بازگشت کالا:
به دلیل ماهیت محصولات دارویی و بهداشتی، امکان بازگشت بسیاری از کالاها وجود ندارد. این محدودیت به منظور حفظ سلامت و ایمنی شما و سایر مصرف‌کنندگان اعمال می‌شود.
شرایط خاص بازگشت کالا:
در موارد بسیار محدود و با رعایت شرایط زیر، امکان بازگشت کالا وجود دارد:
- مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده متفاوت باشد.
- آسیب فیزیکی کالا: اگر کالا هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد.
- محصول معیوب: اگر محصول دارای نقص ساختاری یا عملکردی باشد.
مراحل بازگشت کالا:
- تماس با پشتیبانی: در صورت بروز هر یک از موارد فوق، لطفاً در اسرع وقت با واحد پشتیبانی داروکده سبز تماس بگیرید.
- بررسی درخواست: درخواست شما توسط کارشناسان پشتیبانی بررسی خواهد شد.
- تایید بازگشت: در صورت تایید بازگشت کالا، مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
مهم:
- برچسب اصالت: لطفا برچسب اصالت کالا را دست نخورده نگه دارید.
- بسته‌بندی اصلی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیبی بازگردانده شود.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری است، مگر اینکه خطای از جانب داروکده سبز رخ داده باشد.
- مدت زمان پردازش: مدت زمان پردازش درخواست بازگشت کالا ممکن است متفاوت باشد.
دلایل عدم امکان بازگشت کالا:
- تغییر نظر مشتری: تغییر نظر مشتری در مورد محصول خریداری شده، دلیل موجهی برای بازگشت کالا نیست.
- عدم رضایت از اثرگذاری محصول: از آنجایی که محصولات دارویی و بهداشتی بر روی افراد مختلف تأثیر متفاوتی دارند، عدم رضایت از اثرگذاری محصول دلیل موجهی برای بازگشت کالا نیست.
- مصرف بخشی از محصول: کالایی که بخشی از آن مصرف شده باشد، قابل بازگشت نیست.
توجه:
- داروکده سبز حق دارد در صورت تشخیص سوء استفاده از شرایط بازگشت کالا، از پذیرش درخواست بازگشت خودداری کند.
- برای اطلاعات بیشتر، لطفا با واحد پشتیبانی داروکده سبز تماس بگیرید.
